2. viikko TOPpia

Toinen työssäoppimisviikko takana. Tämä viikko oli vilkkaampi kuin edellinen, ja uusia asioita putkahteli esille. Esimerkiksi Omnian joululahjakortteja tuli vastaan muutama, ja yksi Elämyslahja. Niissä onkin ihan omat kommervenkkinsä joita täytyy vielä harjoitella, ennenkuin tieto ja taito löytyvät muistista kaivelematta.
Asiakkaiden lähestyminen ei ole enää vaikeaa, toisin kuin viime viikolla. Olen seurannut Katin tapaa toimia, pistänyt oman persoonani peliin, ja vähitellen alan löytää omaa tapaani kohdata asiakkaita. Katin rauhallinen ja turvallinen läsnäolo luo lämpimän ja iloisen ilmapiirin, jossa ei turhaan tarvitse pelätä virheitä, vaan uskaltaa keskittyä oppimiseen.
Perustyöt, kuten aamutoimet ja sulkemiseen liittyvät asiat, alkavat pikkuhiljaa sujua kummemmin miettimättä. Tällä viikolla muutamakin hetki meni tietokoneella muokatessa asiakkaille tarkoitettuja lyhyitä yrittäjäesittelyjä. Samalla laajeni oma tietämykseni tuotteista ja yrittäjistä joiden tuotteita OmniaShopissa on myynnissä.

Kun joku asia on mielenpäällä, sen tuppaa näkemään joka paikassa. Jos suunnittelee koiran hankkimista, näkee koiria joka paikassa, jos harkitsee auton ostamista, kiinnittää huomiota erilaisiin autoihin. Ja kun on asiakaspalvelun ja myyntityön TOPpi jaksolla, bongaa aiheeseen liittyviä asioita...
Lainasin kirjastosta MODIN lehden (muotialan ammattilehti), jossa oli Päivi Rauramon kolumni "Voi hyvin asiakaspalvelutyössä". Jotain asioita tiesin jo etukäteen, mutta artikkelissa oli myös asioita joita en ollut aikaisemmin ajatellut.

Rauramo kirjoittaa kolumnissaan mm. seuraavasti:
Asiakkaan ja asiakaspalvelijan kohtaaminen on ainutkertainen vuorovaikutustilanne, jossa molemmat osapuolet vaikuttavat tapahtuman kulkuun ja onnistumiseen. Onnistunut asiakaspalvelu on asiakastilanteen hallintaa alkaen kohtaamisesta ja keskustelun aloittamisesta lopetukseen asti. Tämä edellyttää oikeanlaista palveluasennetta ja -viestinnän osaamista. Ammattitaidon lisäksi tarvitaan asiakkaan aktiivista kuuntelutaitoa ja ratkaisujen esittämiskykyä. Hyvä asiakaspalvelu vaatii työntekijän riittävää koulutusta ja perehdytystä tehtävään.
Asiakaspalvelutyö on vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaitoja vaativaa työtä. Haitallinen stressi syntyy kun ihminen kokee ympäristön, esimerkiksi asiakkaan, asettamat vaatimukset suuremmiksi kuin omat hallintakeinonsa. Kun tilanteiden koetaan olevan hallinnassa, ammattitaito ja hyvinvointi vahvistuvat.

Kun asiakaspalvelija voi hyvin, hallitsee työnsä, tietää roolinsa ja tavoitteensa ja on motivoitunut, heijastuu tämä luonnollisesti myönteisesti asiakastilanteeseen. Tällöin hymy tulee luonnostaan, eikä tarvitse muistella miten asiakasta kohtaan tulee käyttäytyä.
 
-Mira-

OmniaShop 21.1.2013 :)

Tänään OmniaShop kiinni, mutta avasimme sen 11:30-14:00 väliseksi ajaksi.

Teimme inventaariota ja suunnittelimme tapahtumamainoksen tiistaiksi 29.1.2013 :). 

Ihan kiva päivä takana:)!

Sitten käytiin myös uudestaan muistinvirkistykseksi läpi, mitä jokaisessa hyllyssä on.

Laura & Julia

viidakon uusi apina :)

Olen Mira, ensimmäisen vuoden vaatetusalan artesaani opiskelija. Aloitin asiakaspalvelun ja myyntityön työssäoppimisen (TOP jakso) OmniaShopissa maanantaina 14.tammikuuta. Jakso kestää maaliskuun loppupuolille asti. Viidakkoon on siis saapunut uusi apina :)

Alkuviikko sujahti ohi nopeasti. Alkujännitystä helpotti se, että mukana touhussa olivat aikuisopiston vaatetusalan opiskelija Suvi ja opettajapuolelta (kehittämistehtävissä) Jani. En siis ollut ainoa osaamaton.

Käsitykseni Omnian laaja-alaisuudesta ja monimuotoisuudesta selvisi vasta Katin (OmniaShopin myymälänhoitaja) kierrätettyä meitä tiloissa, joissa opiskelijat eivätkäy käy. InnoOmnian tilat ja toiminta, Luoviva-yritysviritin, Hyvinvointikeidas Aurinkokiven tilat ja Ravintola Henricus... Mahtavaa!

Turvallisuusohjeet käytiin tietysti myös läpi. Maanantaina kun myymälä oli muutenkin suljettu, oli hyvää aikaa tutustua tuotteisiin ja yrityksiin rauhassa. Tietää sitten jotain, kun joutuu asiakkaita neuvomaan...
Itseasiassa yrittäjäpuoli kiinnostaa minua kovasti, koska mietin hiukan oman yrityksen perustamista kunhan nyt ensin valmistun puolentoistavuoden kuluttua. Yrittäjyys ei kai varsinaisesti kuulu tähän tutkinnon osaan, mutta yrittäkääs estää minua oppimasta tässä aiakaspalvelun sivussa :)

Kassajärjestelmä jännitti aikas kovasti. Rahan kanssa olen hiukan varovainen, ja varsinkin muiden ihmisten rahojen kanssa. Samaten tuo tekniikkapuoli ei ole kovin lähellä sydäntäni. Mutta hyvin selvittiin, mitään peruuttamatonta en onnistunut tekemään, enkä kunnolla edes pelästynyt missään vaiheessa. Kati on apuna ja tukena koko ajan tarvittaessa, ja osoittaa samalla luottamusta hyvin rauhoittavalla tavalla. Kaiken kaikkiaan ilman traumoja selvisin, kassajärjestelmä ei käynyt kimppuuni (mitä nyt yöllä yritti vähän uniini luikerrella) enkä minä saanut sitä vahingossa rikottua. Tästä on hyvä jatkaa :)

Asiakkaiden kohtaaminen oli toinen jännityksen paikka. Asiakkaan huomatuksi osoittaminen ja tervetulleeksi toivottaminen ei ole vaikeaa, mutta sen päätteeleminen kuinka tiiviisti huomiota asiakas haluaa tai tarvitsee, onkin jo haastavampaa. Jotkut asiakkaat kun tarvitsevat tilaa ja rauhaa, ja toiset taas neuvoja ja huomiota.

Odotan jo ensiviikkoa mielenkiinnolla. Vieläkin hiukan jännittää, mutta paljon vähemmän kuin viime maanantaina :)

-Mira-

TOP-jakson loppuraportti/päätelmät

Viimeinen TOP-viikkoni on sujunut aika rauhallisesti, kiireellisiä hetkiä tietysti on ollut jonkin verran, mutta niistäkin olen selvinnyt ihan hyvin.


Koko harjoittelu-jakso on sujunut erittäin hyvin.

Olen oppinut tämän jakson aikana hallitsemaan kassajärjestelmän ja paljon yrityksen sisäistä tietoa ja toimintatapoja.

Olisin halunnut oppia enemmän yrityksen muusta toiminnasta ja tapahtumista.

Olen tehnyt paljon asiakaspalvelutehtäviä, liikkeen visuaalista kunnostusta, siistimistä ja ylläpitämistä.

Vähän olen tehnyt visuaalisen ilmeen muutossuunnitelmia, eli olen lähtenyt tekemään melkein kaikki muutostytöt niin sanotusti "lonkalta heittämällä" tyylillä.

Visuaalinen myyntityö OmniaShopissa on tuotteiden erittäin näkyvästi esillepano, vahva asiakaspalvelu  ja erittäin hyvä tuotteiden tietotaito.

Antti-Pekka Leppänen, Merkonomi, Liiketalouden perustutkinto