torstai 14. marraskuuta 2013

What did I learn ?

 What did I learn ?
Name: Keiu
From: Estonia
School: Pärnumaa Vocational Centre.
Practice starts : 21.10.13
Final Practice : 14.10.13



The first week - I learned of goods and products, decorated wrapping paper, archival papers in time to make.










Week Two - Learned of goods and products, little bit learning cash register, learning language some words to inglish and finnish.













Week Three - learning language some words to inglish and finnish, do the christmas decoration, decorated wrapping paper, products re-calibrate and fix it, Preparing for Christmas, use a machine to make paper birds.










Week Four - I did christmas tree and decoration christmas tree, learning language some words to inglish and finnish, Preparing for Christmas.


keskiviikko 18. syyskuuta 2013

18. Syyskuuta

Minä en henkilökohtaisesti saanut tästä mitään irti, koska olen työskennellyt vuosia tällaisen parissa. Tietenkin oli kiva tutustua tähän paikkaan ja mitä täällä myydään jne. Opiskeluani tämä siis ei hyödyttänyt.
-Sini

Mukavaa vaihtelua tulla tekemään shoppiin töitä. Pyyhimme pölyjä, joka ei ollut niin innostavaa. Pölyjä pyyhkiessä, järjestelyn tuotteita uudelleen, joka on itselleni mieleistä tekemistä.  Aika meni nopeasti ja päivästä jäi hyvä mieli.

- Tua





keskiviikko 11. syyskuuta 2013


Päivä OmniaShopissa!

30.8

Olimme Espoo keskuksessa jakamassa flaijereita, Omnian Elämysmarkkinoita varten. Saimme päällemme hassunhauskat vihreät marakattipuvut. :)

Järjestelimme hyväntekeväisyyskirpputorin valmiiksi, pöydät ja tuotteet siistiin järjestykseen myynnin maksimoimiseksi. Suunnittelimme kirpputorille mainoksen ja toimintamallin, jotta kirpputori idea tulisi toimivaksi ja nopeaksi.

11.9

Otimme nopean oppitunnin visuaalisen markkinoinnin perusteista ja aloimme suunnittelemaan ja toteuttamaan itseämme. Uudelleen järjestyksen myötä Shopin focus-pöytä sai aivan uuden pirteän ilmeen.



 © Kim Lindströn & Miika Korte





keskiviikko 29. toukokuuta 2013

Olemme oppineet OmniaShopissa kassan käyttöä sekä harjoitelleet siihen liittyviä toimenpiteitä ja asiakaspalvelutilanteita. Lisäksi olemme tehneet yrityksen tuotteelle mainoksen, muuttaneet yrityksen tuotteiden paikkoja, hyllyttäneet sekä hinnoitelleet tuotteita. OmniaShopissa on ollut ihan mielenkiintoista olla työssäoppimassa kaksi päivää, koska se on ollut hyvää vaihtelua koulunkäynnin ja edellisen harjoittelupaikan ohella.

-Työharjoittelijat Anttu ja Kim

perjantai 22. maaliskuuta 2013

Kiittää ja kumartaa

Tämä kiittää ja kumartaa ja siirtyy takavasemmalle... tai siis pari kerrosta ylemmäs. Hieman haikeana takaisin sorvin ääreen. Toivottavasti myös sorvin, mutta ainakin nyt ompelukoneen :)

Viimeisenä työssäoppimispäivänäni selvitin kassajärjestelmän varastokirjanpidon salaisuudet (ainakin osan niistä), mutta olisin tarvinnut viikon lisää saadakseni homman kondikseen! Harmitus :( Mutta eipähän jää vaivaamaan. Viimeisenäkin työssäoppimispäivänä voi siis oppia uutta!

Työssäoppimisjaksoni aikana selätin muutaman henkilökohtaisen mörköni. En pidä kassakoneista, koska ihmisten rahojen käsittely on vastuullista puuhaa, enkä luota koneisiin. En myöskään pidä itseäni palvelualalle sopivana, siinä hommassa on liikaa ihmisiä ja nopeita tilanteita.

Mutta hah, selvisin ihan kunnialla :) Kiitos siitä kuuluu viisaalle opettajalleni, joka (tarkoituksella tai vahingossa) auttoi löytämään juuri oikean paikan minulle. Ja myymälävastaava Katille, joka osasi opastaa lempeällä tavalla, ja jonka kanssa oli mukava viettää päivät.
Väittäisin jopa olevani hieman varmempi ja paljon viisaampi, kuin ennen TOP jaksoa :)

Tämä kiittää myös mukavia asiakkaita, joita ilman asiakaspalvelua olisi ollut hankalampi harjoitella. Kärsivällisiä ja ystävällisiä, mukavia kohtaamisia. Muistelen lämmöllä myös talonväkeä, joka piipahteli jutustelemassa ja ostoksilla, ja joiden kanssa pääsi puheisiin myös Kookoskuppilassa. Terveiset Jeepin Katjalle, joka lähti takaisin Lakelankadulle. Ja Janille, miehelle joka puhuu asiaa, mutta ei ole vakava. Ja Marjutille ja Sadulle :)

Levitän ilosanomaa OmniaShopista lähipiiriini, ja poikkean itsekin varmasti viikottain. Myyntiin tuli lähtöni jälkeen kauan odottamiani FeuerWear-tuotteita (kierrätetyistä paloletkuista tehtyjä) joita pitää päästä ihmettelemään heti maanantaina ruokavälitunnilla :)

Mutta tässä blogissa en enää vieraile, kiitos siis teillekin joita oppimani on kiinnostanut :)

Aurinkoista kevättä toivottaa
-Mira-

lauantai 16. maaliskuuta 2013

Kevät tulee hiljalleen

Myymälää olemme somistaneet keväiseen kuosiin, pääsiäinen mielessämme. Vaikka ulkona ei vielä värejä juuri näy, on myymälä nyt pirteän raikkaissa väreissä. 



Kuluneen viikon työssäoppimisjaksoni kohokohta oli pieni pintaraapaisu varastokirjanpitoon! Pieni sisäinen pilkunviilaajani nosti taas päätään, ja toivoin että olisi aikaa paneutua hommaan oikein kunnolla.

Muutamassakin varastossa olen ollut töissä, keräilemässä, pakkaamassa ja lähettämässä, sekä paperitöitä hoitamassa. Pääsin siis melkein "mukavuusalueelleni" :)

-Mira-



maanantai 11. maaliskuuta 2013

Kassakoneiden kilinää 11.3.2013

Heippa vaan kaikille!

Tänään on minun eli Johannan sekä Samirin viimeinen työpäivä OmniaShopissa. Pohdimme Innomerkonomien ja koko Omnian kannalta sosiaalisen median käyttöä.

Aika kliseinen päivä tänään ollut ja hulinaa aamupäivällä löytyi. Perehdyimme tänään myös kassakoneen käyttöön ja opimme sen toiminnan, onneksemme...

Saimme tehtyä myös suunnitelman posterista OmniaShopista, jotta saisimme liikkeen enemmän esille Omnian kampuksilla. Voidaan antaa jo hieman tietoa siitä meidän esitteestä, jotta idea toimisi kunnolla. Olemme ottaneet esille QR-koodin, joten nyt kannattaisi kaikkien ladata puhelimeensa ohjelma koodin lukemiseen. :)











Kiittäen ja kumartaen
-Johanna ja Samir

perjantai 8. maaliskuuta 2013

Hulinaa ja tyyntä

Tiistaina 5.3. Shopissa kävi varsinainen kuhina. Kyseessä oli EcoEduShop-hankkeen ohjausryhmän tapaaminen, johon osallistui kymmenkunta henkilöä. Toimijoina hankkeessa ovat InnoOmnia (ammatti- ja aikuisopisto sekä nuorten työpajat), Laurea Amk -living lab, Metropolia Amk, Espoon kaupunki (RCE Espoo), Suomen Ekoyrittäjät ry, Ekotavaratalo Ekotin, Luontoportti ja Ely-keskus.

Yritin kuunnella tarkasti mitä puhuttiin, mutta välillä lyhenteiden ja kapulakielen ymmärtäminen rajoitti asioiden muistiin painumista. Jonkin verran tein muistiinpanoja, mutta on hyvin mahdollista että olen unohtanut/ymmärtänyt väärin jotakin. Eli tässä kirjoittamani ei ole absoluuttinen totuus, vaan minun käsitykseni! Eli Kati ja Jani ja muutkin, kommentoikaa ja korjatkaa jos räikeitä virheitä löytyy :)

Hyvin virallista ja monisanaista selvitystä siitä mitä tämä hanke tarkoittaa, yritin yksinkertaistaa kansantajuiseksi. Eli sellaiseksi jonka itse ymmärrän, ilman että kaikki energia menee siihen, että yritän näyttää siltä kuin kuuntelisin ja mahdollisesti käsittäisin sanan sieltä, toisen täältä :)
Eli näin:


EcoEduShop – hankkeessa kouluttajatahot ja yrittäjät luovat verkoston,jonka tuloksena yrittäjät ja opiskelijat muodostavat kestävänkehityksen kaupan, EcoEduShopin, jossa yhdistyvät oppiminen ja elämyksellisyys. 
(Kestävä kehitys on kehitystä, joka tyydyttää nykyisen yhteiskunnan tarpeet, tekemättä myönnytyksiä tulevien sukupolvien kustannuksella. Yksi tärkeimmistä huomioonotettavista tekijöistä on luonnonvarojen riittävyys.)
 
Asiakkaille EcoEduShop tarjoaa vaihtoehdon kestävän kehityksen mukaiseen kulutuskäyttäytymiseen. EcoEduShop – hankkeessa pilotoitava kauppa on OmniaShop – kestävän kehityksen myymälä.

Hankkeen tavoitteena on luoda valtakunnalliseen käyttöön soveltuva konsepti kestävän kehityksen kaupasta. Tarkoitus on edistää yrittäjien ja opiskelijoiden kestävän kehityksen mukaista toimintaa ja seudun asukkaiden tietoisuutta kestävästä kehityksestä. 

Konsepti luo myös yhteyksiä eri toimijoiden ja ammatillisen koulutuksen välille, edistä äyrittäjyyttä ja toimii markkinalähtöisen tuotekehityksen living lab -toiminnan näköalapaikkana.

(Living lab on käyttäjälähtöinen tutkimuskonsepti, joka toimii usein aluetasolla (esim. kaupunki, taajama, alue) yhdistämällä julkisen ja yksityisen sektorin ihmiset. Konsepti perustuu systemaattiseen lähestymistapaan, jossa yhdistetään tutkimus- ja innovaatioprosesseja.)


EcoEduShop -hankkeessa kokeillaan malleja ja-toimintatapoja, jotka yhdistävät OmniaShopissa asiakastyöt- ja palvelut sekä kestävän kehityksen yrittäjien tuotteet ja palvelut. Hankkeen aikana kehitetään ja testataan alueellisen kestävän kehityksen edistämiseen liittyviä toimintoja.

Konkreettisena tuloksena hankkeesta syntyy kestävän kehityksen kaupan käsikirja ja runko valmennukselle, jonka avulla konsepti voidaan siirtää mille tahansa paikkakunnalle oppilaitosverkoston yhteyteen.

Että näin!
Oli todella mielenkiintoista, miten erilaisia ihmisiä tähänkin joukkoon mahtui. Todella antoisa päivä, mutta samalla hyvin väsyttävä.

Keskiviikko ja torstai olivat hiljaisempia päiviä. Ihan hyvä niin, mutta pikkuisen enemmän asiakkaita pitäisi paremmin vireessä... Ei hommat silti kesken loppuneet. Esimerkiksi Pinterestiä täydentelin, pääsiäisen esillepanoja suunnittelin, ja uutta tavaraakin myymälään saatiin. Nuorten pajoilta tuli mm. rannekoruja ja kaulahuiveja ja Hopulta mekkoja, hameita, takkeja ja pipoja. Eli lähetyslistojen tarkastamista, hinnoittelua ja esillepanoa. 

Ryhmänohjaajani (oma ope!) kävi Shopissa. Puhuttiin näyttösuunnitelmasta ja sovittiin päivästä jolloin tavataan, myymälänhoitaja, opettaja ja minä. Oli uskomattoman kiva nähdä ryhmänohjaaja, likellä oli etten halannut kun paikalle ilmestyi! Vaikka Shopilla on ollut mukavaa, niin ompelukoneen lisäksi minulla taitaa olla ikävä jo omia luokkakavereita ja opettajiakin :)

-Mira-

maanantai 4. maaliskuuta 2013

1.3 ja 4.3.2013 Veli ja Martti

Perjantaina meitä perehdytettiin liikkeen järjestykseen ja opimme yrityksistä, jotka myyvät tuotteitaan OmniaShopissa. Me myös valitsimme kymmenen uutta tuotetta liikkeestä, jotka menivät kuvattavaksi Omnian media-assistenteille. Teimme myös yrityksien tuotteiden myyntiraportointia.

Maanantaina siivosimme liikettä ja uusimme liikkeen näyteikkunan. Valitsimme näyteikkunaan meidän mielestä eri yrityksien silmiinpistävimmät tuotteet. Tutustuimme myös OmniaShopin pinterest -sivuun, teimme sinne uusia kansioita yrityksille ja etsimme niihin kuvia.

Opimme näiden kahden päivän aikana uusia asioita liikkeen järjestyksen ylläpitämisestä, myyntiraportoinnista ja OmniaShopissa tuotteitaan myyvien yritysten toiminta tavoista ja tuotteista.

-Veli ja Martti











Omnia Shopin näyteikkuna.



torstai 28. helmikuuta 2013

Työssä on taas opittu

Flunssat ja vatsatauti kärsitty ja talvilomaviikkokin hujahti ohi. Aika ruosteeseen olin lomaillessa päässyt, kassajärjestelmän kanssa sinuiksi pääseminen vei hetken,eli ehkä kaksi asiakasta :) Olo oli epävarma kyllä hieman pidempäänkin...

Ennen talvilomaa ehdimme käydä Katin kanssa läpi kassassa olevien rahojen tilityksen pankkiin. Lippua, lappua, liitettä, laskemista ja "paketointia" sekä eteenpäin toimittamista. En ehkä uskaltaisi vielä tehdä yksin (etten unohtaisi vahingossa jotain oleellista vaihetta), mutta hyvän käsityksen sain silti.

Tällä kuluneella viikolla pääsin taas tekemisiin lahjakorttien kanssa, sekä vastaanottamaan että myymään uuden. Lahjakortilla maksamisessa pähkäilyä aiheutti se, ettei kassajärjestelmä hyväksy samassa ostoksessa sekä korttia että ylimenevän summan maksamista käteisellä. Uuden lahjakortin myymisen osasin melkein hoitaa itse, apua tarvitsin vain uuden asiakkaan tietojen tallennuksessa. Epävarmuus ja itseluottamuksen puute iski, mutta Kati oli tukena ja turvana ja ohjasi vaivihkaa oikeiden valintojen äärelle :) Hämmennystä aiheuttaa myös se, että samaista korttia kutsutaan kassajärjestelmän eri osissa ja vaiheissa sekä lahjakortiksi, asiakaskortiksi että toimikortiksi...

Aloitin myös pääsiäisen suunnittelun, esillepanoa ja somistusta ja sen semmoista. Ihan eri asia on kotonansa järjestellä ja koristella, kuin myymälässä suuressa mittakaavassa, asiakkaita varten ja yrittäjien tuotteet huomioiden. Tulee pahus uniin asti, pöytien sijoittelut ja tipujen asettelut :)

Uusia tuotteita ja täydennystä hyllyihin saatiin taas, kassatyöskentelyn helpottamiseksi tuotteisiin liimailtiin yrittäjien nimitarroja ja tehtiin pikainventaario joistakin tuotteista yrittäjää varten (kuun vaihteen vuoksi).

Kati näytti myös kuun vaihteeseen liittyviä paperitöitä. Yrittäjille lähetettäviä tietoja ja tilityksiä, omaan talteen laitettavia tositteita, eteenpäin toimitettavia lomakkeita... Siinä se on varsinainen rumba, jonka täydelliseen sisäistämiseen tarvittaisiin useita kuunvaihteita! Ei mahdotonta ollenkaan, mutta monivaiheista, ja jokaisen yrittäjän tuotteet on tietysti käsiteltävä erikseen, ja huolellisesti.

Tähän(kin) liittyen päästiin tutkimaan kassajärjestelmän raportointiominaisuuksia. Jee, koneestahan saa ulos vaikka mitä mielenkiintoista raporttia (siis aikuisten oikeasti mielenkiintoista). Esimerkiksi kassatapahtumien määrät (jopa 15 minuutin tarkkuudella), josta voi laskea asiakasmääriä, sekä summat jotka kassaan ovat kilahtaneet viikon tai kuukauden aikana. Tosin toimikortit ja sisäiset ostot yms. sotkevat hieman, mutta kuitenkin... Näkee erot hiljaisten ja kiireisten kellonaikojen, viikkojen ja kuukausien välillä. Sisäinen ja hyvin piilotettu pilkunviilaajani lähes lauloi ilosta! Tiedän, ihan kipeetä :)

Facebook-tietoutta Kati yritti myös hellästi annostella, mutta muurini sosiaalista mediaa kohtaan kesti, tosin hieman jo halkeillen... Mutta PINTERESTIN päivittämistä, omien kuvien ja tekstien lisäämistä opettelin ihan innolla. (Ja viikonloppuna pääsen kotona paneutumaan omaan Pinterest-sivuuni!)

Alkukankeudesta huolimatta tämä oli hyvä viikko minulle. OmniaShopissa olen päässyt seuraamaan toimintaa monelta eri kantilta. Omaa mahdollista, tulevaa, yrittäjän uraani varten olen saanut paljon uusia hyödyllisiä tietoja ja taitoja (esim. mihin asioihin kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota, mitä tarkistaa, mihin panostaa, miten hyötyä yhteistyöstä esim. OmniaShopin kanssa...)

-Mira-

perjantai 15. helmikuuta 2013

15.2. OmniaShop

Tänään tyhjensimme pöytiä ja laitoimme tavaroita uusille paikoille, sekä palvelimme asiakkaita..
Suunnittelimme myös mainoksen joka liittyy tulevaan tapahtumaan.
Laura ja Miia

sunnuntai 10. helmikuuta 2013

viikko 6

Viime viikko, eli vk 6, oli neljäs työssäoppimisviikkoni. Tällä viikolla aika ei sujahtanut ohi, sillä flunssa hiipi kannoillani eikä olo ollut ihan siitä parhaimmasta päästä. Onneksi pääsi kimppuun vasta viikonlopuksi :)

Alkuviikosta myymälän kassajärjestelmää päivitettiin, ja hiukan jännitti, kuinka homma onnistuu ilman kassakonetta... Mutta nou hätä, yhtään isompaa hässäkkää ei tullut, Kati kun ottaa asiat semmoisina kuin ne vastaan tulevat, ja tekee niille sen minkä pystyy, suurentelematta ja vaipumatta epätoivoon. Ja asiat tulevat hoidetuksi! Tuota piirrettä haluan kasvattaa itsessänikin.

Ensiviikolla olevaan Ystävänpäivään aloimme valmistautua somistamalla myymälää... pinkillä :)
Flunssaisiin silmiin väri oli aluksi melkeinpä liian kirkas, mutta seuraavana aamuna oli ihana tulla töihin! Niin pirteää ja raikasta. Ulkona vallitsevan valkoisuuden (ja harmauden) keskellä alkaa jo todellakin kaivata värejä.
Työturvallisuusohjeistakin puhuimme, kun kiinnitimme kattoon sydänkoristeita tikkailla seisten :)
Ihmisiä myymälässä tuntui poikkevan enemmän kuin yleensä. Lieneekö tunne syntynyt heikohkosta olostani, vai olisiko kampuksella vaan ollut enemmän vierailijoita... vai houkuttiko uusi väri?

Useampikin yritysasiakas toimitti lisää (uutta) tavaraa myytäväksi. Se tarkoitti siis lähetyslistan tarkistusta, myyntiartikkelien kirjaamista koneelle, hinnoittelua ja esille asettamista yms.

Myymälän somistukseen liittyen katsoin tietokoneelta Annika Hirven ja Sanna Nyholmin diaesityksen Visualistin työkalupakki. Aika monta muistiinpanosivua väsäsin ihan itseäni varten, sillä aihe oli minusta kiinnostava. Imin tietoa mielikuvista, tuotteiden ryhmittelystä, värien luomista tunnelmista ja värin visuaalisesta vaikutuksesta tilaan, myyntipöytien sijoittelusta ja tuotteiden esillepanokorkeuksista... Nyt on sitten viikonloppu kotona sujunut flunssaa potiessa ja uusia tietoja sulatellessa... (eikun oikeasti hunajateetä litkiessä, yskiessä ja ääneen kitistessä)
Nyt alkaa olo helpottaa, joten eiköhän ensiviikko hoideta taas uusin voimin :)

-Mira-


perjantai 1. helmikuuta 2013

semmoinen viikko

Erilainen viikko minulle, Marjutin kanssa häärättiin Shopissa.
Asiakkaita tuntui käyvän tällä viikolla enemmän kuin vähään aikaan. Mutta niinhän se Kati taisi sanoakin, että tammikuussa on hiljaisempaa, sitten alkaa taas vilkastua.
Neljä uutta yrittäjäasiakastakin tapasin. Kaksi toi tavaraa myyntiin, yhden kanssa juttelin Kookoskahvilassa, ja Elina oli huovuttamassa. Minusta on mielenkiintoista nähdä, millaisia ihmisiä "oikeat" käsityö- ja ekoyrittäjät ovat. Taidan haluta kuulua joukkoon :)

Elina (Elinan Huopaketusta) piti neulahuovutuspajaa Shopissa yhden päivän. Osallistujia oli nolostuttavan vähän. Kävin siksi vetämässä lonkalta "mainospläjäyksen" vaatetuspuolella... Parhaat asiakkaat taisivat sinä päivänä olla kuitenkin allekirjoittanut ja Marjut :)

Kävin myös Kaapelitehtaalla Yksilöllisen käsityön päivillä. Muutamalla yrittäjällä oli sen kaltaisia tuotteita, jotka minusta saattaisivat sopia myyntiin vaikka OmniaShoppiin :)

Tämä viikko laittoi miettimään työtä ja työyhteisöjä enemmänkin. Vaikka Kati oli pois ja Marjut tilalla, tunnelma oli silti hyvä ja rento. Olen tehnyt työtä liian monessa "sairaassa työyhteisössä", niin että tämä työssäoppimisjakso on ollut minulle suorastaan puhdistava kokemus :) Ja kun ei koko ajan tarvitse pelätä ärsyttävänsä ketään ja joutua ottamaan vastaan muiden turhautumia, ehtii miettiä esimerkiksi erilaisia töitä ja tapoja tehdä niitä. Tiedän nyt entistä varmemmin valinneeni oikean alan! Vielä on onneksi puolitoista vuotta aikaa opetella ammattitaitoa sekä miettiä ja hahmottaa itselleni sopivaa toteutustapaa.  

-Mira-

perjantai 25. tammikuuta 2013

2. viikko TOPpia

Toinen työssäoppimisviikko takana. Tämä viikko oli vilkkaampi kuin edellinen, ja uusia asioita putkahteli esille. Esimerkiksi Omnian joululahjakortteja tuli vastaan muutama, ja yksi Elämyslahja. Niissä onkin ihan omat kommervenkkinsä joita täytyy vielä harjoitella, ennenkuin tieto ja taito löytyvät muistista kaivelematta.
Asiakkaiden lähestyminen ei ole enää vaikeaa, toisin kuin viime viikolla. Olen seurannut Katin tapaa toimia, pistänyt oman persoonani peliin, ja vähitellen alan löytää omaa tapaani kohdata asiakkaita. Katin rauhallinen ja turvallinen läsnäolo luo lämpimän ja iloisen ilmapiirin, jossa ei turhaan tarvitse pelätä virheitä, vaan uskaltaa keskittyä oppimiseen.
Perustyöt, kuten aamutoimet ja sulkemiseen liittyvät asiat, alkavat pikkuhiljaa sujua kummemmin miettimättä. Tällä viikolla muutamakin hetki meni tietokoneella muokatessa asiakkaille tarkoitettuja lyhyitä yrittäjäesittelyjä. Samalla laajeni oma tietämykseni tuotteista ja yrittäjistä joiden tuotteita OmniaShopissa on myynnissä.
Kun joku asia on mielenpäällä, sen tuppaa näkemään joka paikassa. Jos suunnittelee koiran hankkimista, näkee koiria joka paikassa, jos harkitsee auton ostamista, kiinnittää huomiota erilaisiin autoihin. Ja kun on asiakaspalvelun ja myyntityön TOPpi jaksolla, bongaa aiheeseen liittyviä asioita...
Lainasin kirjastosta MODIN lehden (muotialan ammattilehti), jossa oli Päivi Rauramon kolumni "Voi hyvin asiakaspalvelutyössä". Jotain asioita tiesin jo etukäteen, mutta artikkelissa oli myös asioita joita en ollut aikaisemmin ajatellut.

Rauramo kirjoittaa kolumnissaan mm. seuraavasti:
Asiakkaan ja asiakaspalvelijan kohtaaminen on ainutkertainen vuorovaikutustilanne, jossa molemmat osapuolet vaikuttavat tapahtuman kulkuun ja onnistumiseen. Onnistunut asiakaspalvelu on asiakastilanteen hallintaa alkaen kohtaamisesta ja keskustelun aloittamisesta lopetukseen asti. Tämä edellyttää oikeanlaista palveluasennetta ja -viestinnän osaamista. Ammattitaidon lisäksi tarvitaan asiakkaan aktiivista kuuntelutaitoa ja ratkaisujen esittämiskykyä. Hyvä asiakaspalvelu vaatii työntekijän riittävää koulutusta ja perehdytystä tehtävään.
Asiakaspalvelutyö on vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaitoja vaativaa työtä. Haitallinen stressi syntyy kun ihminen kokee ympäristön, esimerkiksi asiakkaan, asettamat vaatimukset suuremmiksi kuin omat hallintakeinonsa. Kun tilanteiden koetaan olevan hallinnassa, ammattitaito ja hyvinvointi vahvistuvat.

Kun asiakaspalvelija voi hyvin, hallitsee työnsä, tietää roolinsa ja tavoitteensa ja on motivoitunut, heijastuu tämä luonnollisesti myönteisesti asiakastilanteeseen. Tällöin hymy tulee luonnostaan, eikä tarvitse muistella miten asiakasta kohtaan tulee käyttäytyä.
 
-Mira-

maanantai 21. tammikuuta 2013

OmniaShop 21.1.2013 :)

Tänään OmniaShop kiinni, mutta avasimme sen 11:30-14:00 väliseksi ajaksi.
Teimme inventaariota ja suunnittelimme tapahtumamainoksen tiistaiksi 29.1.2013 :). 
Ihan kiva päivä takana:)!
Sitten käytiin myös uudestaan muistinvirkistykseksi läpi, mitä jokaisessa hyllyssä on.

Laura & Julia


torstai 17. tammikuuta 2013

viidakon uusi apina :)

Olen Mira, ensimmäisen vuoden vaatetusalan artesaani opiskelija. Aloitin asiakaspalvelun ja myyntityön työssäoppimisen (TOP jakso) OmniaShopissa maanantaina 14.tammikuuta. Jakso kestää maaliskuun loppupuolille asti. Viidakkoon on siis saapunut uusi apina :)
Alkuviikko sujahti ohi nopeasti. Alkujännitystä helpotti se, että mukana touhussa olivat aikuisopiston vaatetusalan opiskelija Suvi ja opettajapuolelta (kehittämistehtävissä) Jani. En siis ollut ainoa osaamaton.

Käsitykseni Omnian laaja-alaisuudesta ja monimuotoisuudesta selvisi vasta Katin (OmniaShopin myymälänhoitaja) kierrätettyä meitä tiloissa, joissa opiskelijat eivätkäy käy. InnoOmnian tilat ja toiminta, Luoviva-yritysviritin, Hyvinvointikeidas Aurinkokiven tilat ja Ravintola Henricus... Mahtavaa!

Turvallisuusohjeet käytiin tietysti myös läpi. Maanantaina kun myymälä oli muutenkin suljettu, oli hyvää aikaa tutustua tuotteisiin ja yrityksiin rauhassa. Tietää sitten jotain, kun joutuu asiakkaita neuvomaan...
Itseasiassa yrittäjäpuoli kiinnostaa minua kovasti, koska mietin hiukan oman yrityksen perustamista kunhan nyt ensin valmistun puolentoistavuoden kuluttua. Yrittäjyys ei kai varsinaisesti kuulu tähän tutkinnon osaan, mutta yrittäkääs estää minua oppimasta tässä aiakaspalvelun sivussa :)

Kassajärjestelmä jännitti aikas kovasti. Rahan kanssa olen hiukan varovainen, ja varsinkin muiden ihmisten rahojen kanssa. Samaten tuo tekniikkapuoli ei ole kovin lähellä sydäntäni. Mutta hyvin selvittiin, mitään peruuttamatonta en onnistunut tekemään, enkä kunnolla edes pelästynyt missään vaiheessa. Kati on apuna ja tukena koko ajan tarvittaessa, ja osoittaa samalla luottamusta hyvin rauhoittavalla tavalla. Kaiken kaikkiaan ilman traumoja selvisin, kassajärjestelmä ei käynyt kimppuuni (mitä nyt yöllä yritti vähän uniini luikerrella) enkä minä saanut sitä vahingossa rikottua. Tästä on hyvä jatkaa :)

Asiakkaiden kohtaaminen oli toinen jännityksen paikka. Asiakkaan huomatuksi osoittaminen ja tervetulleeksi toivottaminen ei ole vaikeaa, mutta sen päätteeleminen kuinka tiiviisti huomiota asiakas haluaa tai tarvitsee, onkin jo haastavampaa. Jotkut asiakkaat kun tarvitsevat tilaa ja rauhaa, ja toiset taas neuvoja ja huomiota.

Odotan jo ensiviikkoa mielenkiinnolla. Vieläkin hiukan jännittää, mutta paljon vähemmän kuin viime maanantaina :)

-Mira-

torstai 10. tammikuuta 2013

TOP-jakson loppuraportti/päätelmät

Viimeinen TOP-viikkoni on sujunut aika rauhallisesti, kiireellisiä hetkiä tietysti on ollut jonkin verran, mutta niistäkin olen selvinnyt ihan hyvin.


Koko harjoittelu-jakso on sujunut erittäin hyvin.

Olen oppinut tämän jakson aikana hallitsemaan kassajärjestelmän ja paljon yrityksen sisäistä tietoa ja toimintatapoja.

Olisin halunnut oppia enemmän yrityksen muusta toiminnasta ja tapahtumista.

Olen tehnyt paljon asiakaspalvelutehtäviä, liikkeen visuaalista kunnostusta, siistimistä ja ylläpitämistä.

Vähän olen tehnyt visuaalisen ilmeen muutossuunnitelmia, eli olen lähtenyt tekemään melkein kaikki muutostytöt niin sanotusti "lonkalta heittämällä" tyylillä.

Visuaalinen myyntityö OmniaShopissa on tuotteiden erittäin näkyvästi esillepano, vahva asiakaspalvelu  ja erittäin hyvä tuotteiden tietotaito.

Antti-Pekka Leppänen, Merkonomi, Liiketalouden perustutkinto