2. viikko TOPpia

Toinen työssäoppimisviikko takana. Tämä viikko oli vilkkaampi kuin edellinen, ja uusia asioita putkahteli esille. Esimerkiksi Omnian joululahjakortteja tuli vastaan muutama, ja yksi Elämyslahja. Niissä onkin ihan omat kommervenkkinsä joita täytyy vielä harjoitella, ennenkuin tieto ja taito löytyvät muistista kaivelematta.
Asiakkaiden lähestyminen ei ole enää vaikeaa, toisin kuin viime viikolla. Olen seurannut Katin tapaa toimia, pistänyt oman persoonani peliin, ja vähitellen alan löytää omaa tapaani kohdata asiakkaita. Katin rauhallinen ja turvallinen läsnäolo luo lämpimän ja iloisen ilmapiirin, jossa ei turhaan tarvitse pelätä virheitä, vaan uskaltaa keskittyä oppimiseen.
Perustyöt, kuten aamutoimet ja sulkemiseen liittyvät asiat, alkavat pikkuhiljaa sujua kummemmin miettimättä. Tällä viikolla muutamakin hetki meni tietokoneella muokatessa asiakkaille tarkoitettuja lyhyitä yrittäjäesittelyjä. Samalla laajeni oma tietämykseni tuotteista ja yrittäjistä joiden tuotteita OmniaShopissa on myynnissä.

Kun joku asia on mielenpäällä, sen tuppaa näkemään joka paikassa. Jos suunnittelee koiran hankkimista, näkee koiria joka paikassa, jos harkitsee auton ostamista, kiinnittää huomiota erilaisiin autoihin. Ja kun on asiakaspalvelun ja myyntityön TOPpi jaksolla, bongaa aiheeseen liittyviä asioita...
Lainasin kirjastosta MODIN lehden (muotialan ammattilehti), jossa oli Päivi Rauramon kolumni "Voi hyvin asiakaspalvelutyössä". Jotain asioita tiesin jo etukäteen, mutta artikkelissa oli myös asioita joita en ollut aikaisemmin ajatellut.

Rauramo kirjoittaa kolumnissaan mm. seuraavasti:
Asiakkaan ja asiakaspalvelijan kohtaaminen on ainutkertainen vuorovaikutustilanne, jossa molemmat osapuolet vaikuttavat tapahtuman kulkuun ja onnistumiseen. Onnistunut asiakaspalvelu on asiakastilanteen hallintaa alkaen kohtaamisesta ja keskustelun aloittamisesta lopetukseen asti. Tämä edellyttää oikeanlaista palveluasennetta ja -viestinnän osaamista. Ammattitaidon lisäksi tarvitaan asiakkaan aktiivista kuuntelutaitoa ja ratkaisujen esittämiskykyä. Hyvä asiakaspalvelu vaatii työntekijän riittävää koulutusta ja perehdytystä tehtävään.
Asiakaspalvelutyö on vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaitoja vaativaa työtä. Haitallinen stressi syntyy kun ihminen kokee ympäristön, esimerkiksi asiakkaan, asettamat vaatimukset suuremmiksi kuin omat hallintakeinonsa. Kun tilanteiden koetaan olevan hallinnassa, ammattitaito ja hyvinvointi vahvistuvat.

Kun asiakaspalvelija voi hyvin, hallitsee työnsä, tietää roolinsa ja tavoitteensa ja on motivoitunut, heijastuu tämä luonnollisesti myönteisesti asiakastilanteeseen. Tällöin hymy tulee luonnostaan, eikä tarvitse muistella miten asiakasta kohtaan tulee käyttäytyä.
 
-Mira-